Обработка персональных данных

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ определяет порядок обработки персональных данных пользователей сайта https://vetritual.ru/ (далее — Сайт) и составлен с учётом Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — 152-ФЗ).

1.2. Оператор обрабатывает данные под коммерческим обозначением «Ветритуал» через Сайт. Запросы по персональным данным принимаются по телефонам, опубликованным на Сайте: +7 (499) 495-10-49, +7 (499) 283-02-56, и через формы на Сайте.

1.3. Используя Сайт, отправляя заявку, указывая номер телефона или иным способом передавая свои данные Оператору, пользователь подтверждает, что ознакомился с этой политикой и с публичной офертой.

1.4. Политика действует для всех страниц Сайта, форм обратного звонка, всплывающих окон заказа и телефонных обращений по номерам, опубликованным на Сайте.

1.5. Оператор не проверяет достоверность сведений, которые сообщает пользователь, но вправе запросить уточнение, если это нужно для оказания услуги.

2. Какие данные обрабатываются

2.1. Через формы Сайта Оператор получает имя и номер телефона.

2.2. При заказе услуги по телефону или на выезде дополнительно могут обрабатываться:

• адрес выезда;
• сведения о животном (вид, вес, состояние), нужные для оказания услуги;
• данные, подтверждающие полномочия распоряжаться животным, если врач их запросил;
• реквизиты для возврата денег, если возврат производится;
• иные сведения, которые пользователь сообщил сам в заявке или в разговоре.

2.3. Автоматически при посещении Сайта могут обрабатываться IP-адрес, данные браузера и устройства, дата и время визита, адрес страницы, источник перехода, сведения о кликах и заполнении форм, файлы cookie.

2.4. Оператор не запрашивает паспортные данные, СНИЛС и биометрию через Сайт. Если такие сведения понадобятся по закону, пользователь будет уведомлён отдельно.

2.5. Сайт не предназначен для лиц младше 18 лет. Не передавайте данные детей через формы Сайта.

3. Цели и правовые основания

3.1. Данные обрабатываются для следующих целей:

• приём и обработка заявок, обратный звонок;
• заключение и исполнение договора по публичной офертой;
• информирование о статусе заказа, доставке урны, изменении времени выезда;
• ведение учёта обращений и расчётов, выдача кассового чека;
• анализ работы Сайта и рекламных каналов;
• подмена и учёт телефонных номеров для оценки эффективности рекламы;
• защита Сайта от спама, ботов и злоупотреблений;
• исполнение требований закона.

3.2. Правовые основания: согласие субъекта (п. 1 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ); исполнение договора, стороной которого является субъект (п. 5 ч. 1 ст. 6); исполнение обязанностей оператора, установленных законом (п. 2 ч. 1 ст. 6).

3.3. Отправка заявки с номером телефона является согласием на обработку указанных в форме сведений и на звонок (сообщение) по этой заявке. Согласие на рекламную рассылку Оператор запрашивает отдельно. Отказ от рекламы не мешает исполнить уже принятый заказ.

4. Cookies, аналитика и коллтрекинг

4.1. Сайт использует файлы cookie: технические (работа форм, защита от ботов, кэш страниц) и аналитические (подсчёт посещений, оценка рекламы).

4.2. На Сайте подключены:

• Яндекс Метрика (номер счётчика 61461802), включая карту кликов и вебвизор. Документы сервиса: https://yandex.ru/legal/confidential/;
• Google Analytics (идентификатор G-Z2GFZ0H3WC) через Google tag / gtag.js. Документы сервиса: https://policies.google.com/privacy;
• Calltouch (коллтрекинг, модуль mod.calltouch.ru). Сервис подменяет рекламные номера и связывает звонок с визитом. Документы сервиса: https://www.calltouch.ru/;
• Botfaqtor (cdn.botfaqtor.ru) для ограничения автоматизированных обращений к Сайту.

4.3. Вебвизор Яндекс Метрики может записывать действия на странице, в том числе работу с формами. Не вводите в формы Сайта данные банковских карт и пароли: такие поля на Сайте не предусмотрены.

4.4. Отключить или ограничить cookie можно в настройках браузера. Для Яндекс Метрики доступен отказ: https://yandex.ru/support/metrica/general/opt-out.html. Для Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Отключение аналитики не мешает отправить заявку, но может ухудшить работу отдельных функций Сайта.

5. Передача третьим лицам и трансграничная передача

5.1. Оператор может передавать данные только в объёме, нужном для цели обработки:

• сотрудникам и подрядчикам, которые принимают заявки, выезжают к заказчику, выполняют кремацию, доставляют урну или ведут учёт расчётов;
• операторам связи и коллтрекинга для звонка по заявке;
• хостинг-провайдеру и лицам, обеспечивающим работу Сайта;
• государственным органам по их законному запросу.

5.2. Использование Google Analytics означает трансграничную передачу отдельных сведений о посещении Сайта в Google (США). Уровень защиты персональных данных в США может отличаться от российского. Продолжая пользоваться Сайтом с включёнными cookie аналитики, пользователь соглашается на такую передачу в смысле ст. 12 152-ФЗ.

5.3. Яндекс Метрика, Calltouch и Botfaqtor обрабатывают данные на условиях своих политик. Оператор не продаёт персональные данные.

5.4. Оператор не размещает в открытом доступе заявки, адреса выезда и сведения о животных.

6. Сроки хранения

6.1. Данные заявки хранятся, пока это нужно для обработки обращения, исполнения договора и хранения первичных документов. По общему правилу бухгалтерские и договорные документы хранятся не менее сроков, установленных законодательством РФ, обычно не менее 5 лет с окончания года, в котором завершены расчёты, если для отдельных документов закон не установил иной срок.

6.2. Записи коллтрекинга и аналитики хранятся в сроки, установленные соответствующим сервисом, либо до отзыва согласия или отключения cookie.

6.3. По достижении цели либо при отзыве согласия данные уничтожаются или обезличиваются, если закон не требует хранить их дольше (претензии, проверки, бухгалтерский учёт).

7. Меры защиты

7.1. Оператор принимает организационные и технические меры, предусмотренные ст. 19 152-ФЗ: ограничение доступа сотрудников, учёт обращений, защита Сайта и хостинга, использование защищённого соединения HTTPS.

7.2. Полностью исключить риски в сети Интернет нельзя. Пользователь отвечает за сохранность своего устройства и канала связи.

8. Права пользователя

8.1. Пользователь вправе:

• получить сведения об обработке своих данных по ст. 14 152-ФЗ;
• потребовать уточнить, заблокировать или уничтожить данные, если они неполные, устаревшие, неточные или обрабатываются незаконно;
• отозвать согласие;
• обжаловать действия оператора в Роскомнадзор или в суд.

8.2. Запрос направляется по телефонам Оператора, через форму на Сайте либо передаётся представителю Оператора при выезде. В запросе укажите фамилию и имя, суть требования и сведения, позволяющие идентифицировать заявителя (телефон, с которого оставляли заявку, дата обращения, адрес выезда). Оператор вправе запросить дополнительные данные, если по обращению нельзя однозначно понять, о ком речь.

8.3. Срок ответа — 10 рабочих дней с получения запроса, с возможностью продления на 5 рабочих дней в случаях, предусмотренных 152-ФЗ.

8.4. Отзыв согласия не влияет на обработку, которую Оператор обязан продолжать по закону или для исполнения уже заключённого договора (например, хранение кассового чека).

8.5. Жалоба в уполномоченный орган: Роскомнадзор, https://pd.rkn.gov.ru/.

9. Изменение политики

9.1. Актуальная редакция всегда доступна по адресу https://vetritual.ru/personal/.

9.2. Оператор может обновить документ, опубликовав новую редакцию на Сайте. Продолжение пользования Сайтом после публикации новой редакции означает принятие изменений, если закон не требует иного согласия.

9.3. Дата этой редакции: 18 сентября 2026 г.

10. Контакты оператора

Коммерческое обозначение: Ветритуал
Сайт: https://vetritual.ru/
Телефоны: +7 (499) 495-10-49, +7 (499) 283-02-56