Публичная оферта

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) в смысле статей 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Исполнитель предлагает любому дееспособному физическому лицу заключить договор на условиях этой оферты.

1.2. Исполнитель оказывает услуги под коммерческим обозначением «Ветритуал» через сайт https://vetritual.ru/.

1.3. Контактные телефоны, опубликованные на Сайте: +7 (499) 495-10-49, +7 (499) 283-02-56. Заявки, уведомления и претензии принимаются по этим телефонам и через формы на Сайте.

1.4. Акцептом оферты считается любое из следующих действий Заказчика:

• оформление заявки на Сайте, в том числе через форму обратного звонка, с указанием номера телефона;
• устное подтверждение заказа по телефону Исполнителя;
• оплата услуг полностью или частично;
• подписание договора, акта, квитанции или иного документа на месте оказания услуги;
• допуск ветеринарного врача или курьера Исполнителя к животному либо к телу животного для оказания заказанной услуги.

1.5. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что ознакомился с офертой и с политикой обработки персональных данных, принимает их полностью и без оговорок.

1.6. Исполнитель вправе изменить оферту, опубликовав новую редакцию на Сайте. Для уже акцептованного заказа действует редакция, действовавшая на момент акцепта, если иное не требуется законом.

2. Термины

2.1. Заказчик — физическое лицо, заказывающее услугу, собственник животного либо лицо, уполномоченное собственником.

2.2. Животное — домашнее животное, в отношении которого заказана услуга: собака, кошка, мелкое животное, птица, грызун, рептилия, иное животное, которое Исполнитель согласился принять по конкретному заказу.

2.3. Усыпление (эвтаназия) — ветеринарная процедура прекращения жизни Животного по медицинским показаниям двухкомпонентным методом (наркоз, затем препарат, останавливающий сердечную деятельность) после осмотра ветеринарным врачом.

2.4. Общая кремация — кремация тела Животного совместно с телами других животных. Прах Заказчику не возвращается. По желанию Заказчика может быть выдано свидетельство о кремации.

2.5. Индивидуальная кремация — кремация тела одного Животного отдельно от других, с идентификацией заказа и последующей передачей праха Заказчику в урне.

2.6. Сайт — интернет-сайт https://vetritual.ru/, включая страницу цен https://vetritual.ru/price/.

2.7. Договор — договор возмездного оказания услуг, заключенный путём акцепта этой оферты, при необходимости дополненный документом, подписанным на выезде.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель оказывает, а Заказчик оплачивает ритуальные ветеринарные услуги на территории Москвы и Московской области в составе, согласованном при заказе:

• консультация и осмотр ветеринарным врачом при выезде;
• усыпление Животного на дому при наличии медицинских показаний;
• констатация смерти;
• упаковка тела в патологоанатомический пакет;
• транспортировка тела в крематорий;
• общая или индивидуальная кремация;
• выдача свидетельства о кремации по запросу Заказчика;
• доставка урны с прахом при индивидуальной кремации;
• продажа ритуальных товаров (урны, памятные изделия, гробы и иные позиции, фактически предложенные Исполнителем);
• иные сопутствующие услуги, прямо согласованные при заказе: хранение в морге, колумбарий, содействие в вопросах захоронения, фото- или видео фиксация индивидуальной кремации, если такая услуга заказана.

3.2. Исполнитель не оказывает лечение заболеваний, не проводит операции, не обещает выздоровление и не подменяет собой ветеринарную клинику. Врач может сообщить предварительное мнение о состоянии Животного. Дальнейшее лечение Заказчик организует самостоятельно в клинике.

3.3. Усыпление проводится только при медицинских показаниях, которые ветеринарный врач Исполнителя подтверждает при осмотре (неизлечимое заболевание, некупируемая боль, состояния, при которых продолжение жизни связано со страданием Животного, иные основания, допускаемые ветеринарной практикой). Исполнитель вправе отказать в усыплении, если показаний нет либо Заказчик не подтвердил полномочия распоряжаться Животным.

3.4. Исполнитель указывает, что специализируется на ритуальных услугах для домашних животных и не использует печи для ветеринарного конфиската и производственных биоотходов. Конкретное место кремации сообщается Заказчику при заказе либо указывается в выездном договоре.

4. Порядок заказа и оказания услуг

4.1. Заказ оформляется круглосуточно по телефону Исполнителя или через форму на Сайте. Срок выезда согласовывается при приёме заявки. Ориентир, опубликованный на Сайте: прибытие в течение 90 минут, если иное не оговорено (загрузка, удалённость, погода, пробки, занятость бригады).

4.2. Заказчик сообщает: вид, вес и состояние Животного; адрес выезда; нужный состав услуг (усыпление, вывоз, вид кремации, товары); свои фамилию, имя, телефон; сведения, подтверждающие право распоряжаться Животным, если врач это запросит.

4.3. Если фактический вес, вид Животного, адрес или состав услуг отличаются от заявленных, Исполнитель до начала работ называет скорректированную цену. Заказчик вправе отказаться до начала оказания услуги. Если работы уже начаты по согласованию Заказчика, оплачивается фактически оказанный объём.

4.4. Выезд ветеринара в пределах 50 км от МКАД включён в цены, опубликованные на странице https://vetritual.ru/price/, если на Сайте не указано иное. Выезд дальше этого радиуса, ожидание, повторный выезд, ночной коэффициент, если он применяется, и работы вне согласованного состава оплачиваются отдельно. Такие суммы Исполнитель называет до начала соответствующих работ.

4.5. Усыпление. Врач осматривает Животное, разъясняет процедуру, фиксирует согласие Заказчика. Процедура двухкомпонентная: сначала препараты, вводящие в наркоз (в том числе миорелаксант по решению врача), затем, после контроля отсутствия рефлексов, препарат, останавливающий сердечную деятельность. Время процедуры обычно составляет 15–20 минут и может быть увеличено по состоянию Животного.

4.6. После констатации смерти тело упаковывается и транспортируется в крематорий. До кремации тело хранится в морге крематория. По информации, опубликованной на Сайте, кремация после усыпления, проведённого Исполнителем, выполняется в течение 24 часов, если иной срок не согласован (загрузка печи, санитарные ограничения, запрос Заказчика отложить процедуру).

4.7. Общая кремация включает: упаковку, транспортировку, кремацию без возврата праха, свидетельство о кремации по желанию Заказчика.

4.8. Индивидуальная кремация включает: упаковку, транспортировку, кремацию одного Животного, идентификацию заказа, свидетельство по желанию Заказчика, доставку урны с прахом в согласованное время и место в Москве или Московской области, если доставка входила в заказ. Базовая урна, если она включена в тариф, определяется Исполнителем. Урна другого типа, кулон, гроб и прочие товары оплачиваются отдельно по ценам, действующим на дату заказа.

4.9. Идентификация при индивидуальной кремации:

1. заказу присваивается индивидуальный номер;
2. на Животное крепится бирка с тем же номером;
3. номер регистрируется во внутренней системе Исполнителя;
4. перед кремацией используется номерная урна, связанная с идентификатором заказа.

Заказчик не присутствует в печи и в технологической зоне, если иное письменно не согласовано. Фото- и видеоотчёт предоставляются только если такая услуга заказана и технически возможна.

4.10. Исполнитель не гарантирует конкретную дату доставки урны в оферте. Срок сообщается при заказе и зависит от загрузки крематория и логистики. Если Заказчик не принимает урну в согласованный день, стороны назначают новый. Хранение праха сверх срока, названного Исполнителем, может тарифицироваться отдельно.

4.11. Ритуальные товары из раздела https://vetritual.ru/shop/ могут быть куплены без заказа усыпления или кремации. Срок и стоимость доставки товара согласовываются отдельно.

5. Цена и расчёты

5.1. Действующие цены публикуются на https://vetritual.ru/price/. На Сайте указаны ориентиры «от» по весовым категориям. Окончательная цена конкретного заказа называется Заказчику до начала работ и зависит от вида и веса Животного, состава услуг, адреса выезда и выбранных товаров.

5.2. В цену усыпления, если не согласовано иное, входят: консультация ветеринарного врача, подбор препаратов, двухкомпонентное усыпление, констатация смерти. Вывоз, кремация, урна нестандартного типа и иные позиции в эту сумму не входят, пока не включены в заказ явно.

5.3. В цену общей кремации, если не согласовано иное, входят: упаковка, транспортировка в крематорий, общая кремация, свидетельство по запросу.

5.4. В цену индивидуальной кремации, если не согласовано иное, входят: упаковка, транспортировка, индивидуальная кремация, свидетельство по запросу, доставка урны с прахом.

5.5. Исполнитель заявляет на Сайте об отсутствии скрытых доплат. Это означает: после согласования цены за фиксированный состав работ Исполнитель не вправе требовать доплату за тот же состав. Изменение веса, адреса, вида кремации, добавление товаров и услуг, выезд за пределы включённого радиуса — это другой состав, а не «скрытая» доплата.

5.6. Скидка 10% для льготных категорий применяется при предъявлении документов, подтверждающих льготу, и только если такая скидка действует на дату заказа. Перечень категорий и документов Заказчик уточняет у оператора до оплаты. Скидки не суммируются, если оператор не подтвердил иное.

5.7. Оплата производится способом, согласованным при заказе: наличными представителю Исполнителя, переводом или иным доступным Исполнителю способом. Момент оплаты — поступление денег Исполнителю либо выдача кассового чека / бланка строгой отчётности.

5.8. Исполнитель выдаёт кассовый чек либо иной документ об оплате в порядке, предусмотренном законодательством о применении ККТ.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Заказчик обязан:

• сообщить достоверные сведения о Животном, адресе и своих полномочиях;
• обеспечить доступ врача или курьера, безопасные условия работы и присутствие совершеннолетнего представителя;
• оплатить согласованную цену;
• принять результат услуги (в том числе урну) в согласованный срок;
• не препятствовать санитарным и технологическим требованиям кремации.

6.2. Заказчик подтверждает, что имеет право заказать усыпление и (или) кремацию этого Животного, что Животное не является предметом спора о праве собственности и что он действует добровольно, понимая необратимость усыпления и кремации.

6.3. Исполнитель обязан оказать услугу добросовестно, силами ветеринарного врача там, где это требуется по смыслу услуги, соблюдать согласованный состав работ и сохранять конфиденциальность сведений о Заказчике в пределах закона и политики обработки персональных данных.

6.4. Исполнитель вправе:

• отказать в заказе при отсутствии показаний к усыплению, при сомнении в полномочиях Заказчика, при агрессии Животного, угрожающей персоналу, при невозможности безопасного доступа, при задолженности Заказчика, при обстоятельствах, делающих кремацию невозможной;
• заменить врача или транспорт, не меняя согласованный состав услуги;
• привлекать соисполнителей (крематорий, курьер, колумбарий), оставаясь ответственным перед Заказчиком за исполнение договора, если законом не установлено иное;
• требовать оплаты до выезда либо на месте до начала процедуры.

7. Отмена, отказ и невозможность «возврата» услуги

7.1. Заказчик может отменить заказ без оплаты фактически не оказанных услуг, уведомив Исполнителя до выезда бригады. Если бригада уже выехала, Исполнитель вправе потребовать компенсацию расходов на выезд в размере, названном при отмене, либо в размере стоимости выезда, если он тарифицируется отдельно.

7.2. После начала усыпления услуга не может быть отменена, стоимость усыпления не возвращается: результат потребляется в процессе оказания (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статья 782 ГК РФ применяются с учётом существа ветеринарной процедуры).

7.3. После передачи тела в крематорий и начала кремации отказ от кремации невозможен, стоимость кремации не возвращается. До начала кремации Заказчик может изменить вид кремации (общая / индивидуальная) с пересчётом цены, если технологически это ещё допустимо.

7.4. Предоплата за ещё не оказанные услуги возвращается по заявлению Заказчика за вычетом фактически понесённых расходов Исполнителя, подтверждённых расчётом. Заявление подаётся по телефону Исполнителя или через форму на Сайте. Срок возврата — 10 календарных дней с согласования способа возврата, если закон не устанавливает меньший срок.

7.5. Ритуальные товары надлежащего качества, не бывшие в употреблении, с сохранённым товарным видом, возвращаются в сроки и порядке Закона РФ «О защите прав потребителей». Изделия с индивидуальной гравировкой, изготовленные под заказ, возврату не подлежат, кроме случаев недостатка товара.

7.6. Прах, полученный после индивидуальной кремации, возврату Исполнителю в смысле «отказа от услуги» не подлежит. Претензии к комплектности урны и к оформлению выдачи Заказчик заявляет в момент приёмки либо без необоснованной задержки после неё.

8. Качество, претензии, ответственность

8.1. Исполнитель не гарантирует отсутствие эмоциональных переживаний у Заказчика и не оценивает «правильность» решения об усыплении: это решение Заказчика после разъяснений врача.

8.2. Исполнитель не несёт ответственность за диагноз и лечение, выполненные третьими клиниками; за скрытые заболевания, о которых Заказчик не сообщил; за реакцию Животного, которую нельзя было предвидеть при стандартном осмотре; за задержку из-за недостоверного адреса, отсутствия Заказчика на месте, действий третьих лиц, перекрытий и иных обстоятельств вне контроля Исполнителя.

8.3. При индивидуальной кремации Исполнитель отвечает за соблюдение описанной идентификации. Смешение праха нескольких животных при индивидуальной кремации является нарушением договора.

8.4. При общей кремации Заказчик осознанно отказывается от получения праха своего Животного. Претензии о выдаче праха в этом случае не принимаются.

8.5. Претензия подаётся по телефону Исполнителя, через форму на Сайте либо передаётся представителю Исполнителя при выезде. Срок ответа — 10 рабочих дней с получения, если иной срок не установлен законом. К претензии о качестве кремации или выдачи праха прилагаются номер заказа, дата и сведения об оплате.

8.6. Убытки возмещаются в пределах стоимости соответствующей услуги, кроме вреда жизни и здоровью людей и кроме случаев умысла или грубой неосторожности Исполнителя, когда ограничение ответственности не допускается законом. Упущенная выгода не возмещается, если это не запрещено императивной нормой.

8.7. К отношениям с потребителем-гражданином применяется Закон РФ «О защите прав потребителей». Неустойки и штрафы этого закона применяются к просрочке именно тех обязательств, срок которых стороны согласовали (выезд, доставка урны), а не к оценочным формулировкам «как можно скорее».

9. Персональные данные и изображения

9.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика (имя, телефон, адрес выезда, сведения о Животном, данные оплаты) для исполнения договора, связи, учёта оплат и исполнения обязанностей по 152-ФЗ «О персональных данных». Подробности — в политике обработки персональных данных.

9.2. Отправка заявки с номером телефона является согласием на обработку этих данных и на звонок (сообщение) по заявке. Согласие на рекламную рассылку Исполнитель запрашивает отдельно. Отказ от рекламы не влияет на исполнение уже принятого заказа.

9.3. Фото- и видеосъёмка Животного, процедуры и кремации допускается только в рамках заказанной услуги либо с отдельного согласия Заказчика. Исполнитель не использует такие материалы в рекламе без отдельного согласия.

10. Обстоятельства непреодолимой силы

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за просрочку, вызванную обстоятельствами непреодолимой силы: авария на сетях, запрет органов власти, пожар, стихийное бедствие, недоступность адреса, военные действия, массовые ограничения движения, внезапная неисправность печи, если сторона не могла разумно их предотвратить.

10.2. Сторона, для которой сложились такие обстоятельства, уведомляет другую сторону в разумный срок по телефону или через форму на Сайте. Если они длятся более 30 дней, любая сторона вправе отказаться от неисполненной части договора с расчётом за фактически оказанное.

11. Разрешение споров

11.1. Споры стороны пытаются урегулировать путём претензии. Для Заказчика-потребителя досудебный порядок обязателен только если его прямо требует закон.

11.2. При недостижении соглашения спор рассматривается судом по правилам подсудности ГК РФ, ГПК РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей». Иск потребителя может быть подан по выбору потребителя в случаях, установленных законом.

11.3. Применимое право — право Российской Федерации.

12. Заключительные положения

12.1. Недействительность отдельного пункта оферты не влечёт недействительности остальных пунктов. Вместо недействительного условия применяется диспозитивная норма закона, ближайшая по смыслу.

12.2. Договор может быть дополнительно оформлен на бумаге при выезде. При расхождении бумажного документа и оферты для данного заказа приоритет у подписанного документа, если он не ухудшает императивные права потребителя.

12.3. Оферта составлена на русском языке. Публикация на Сайте достаточна для ознакомления. По запросу оператор зачитывает актуальный текст по телефону.

13. Контакты исполнителя

Коммерческое обозначение: Ветритуал
Сайт: https://vetritual.ru/
Телефоны: +7 (499) 495-10-49, +7 (499) 283-02-56